FAQ

点击注册页面完成新用户注册，整个过程只需1分钟。

　　1. 进入注册页面，输入基本个人资料。

　　2. 设置密码。

　　3. 仔细阅读“注册协议”，同意条款后，点击“提交” 按钮。

　　4.完成注册。

你想买什么动动手指简单5步骤，即可购买中国任意网站商品、验货、配送全程一站式服务。

一、挑选商品，提交代购订单

如果您在中国购物网站上看到了需要的商品，请进入会员中心->【我要代购】，在页面搜索框将您需要订购的商品链接地址复制进去，或者输入关键字搜索你想要找的产品，然后点击【搜索】按钮。根据页面提示信息选择商品信息，并在商品备注栏中填写您对商品的要求，然后添加至购物车。 你可修改【购买数量】，可选择商品选项，并填写【商品备注】。

温馨提示：

1、对于有颜色和尺码区分的商品，请一定在备注信息中注明，这样便于对您订单进行直接处理。

2、对于商户的换购产品，请您订购时确认是否达到商户换购要求，确认无误后再下订单。

3、对部分超重商品与卖家商品信息中邮资不全的需要补邮的情况，我们会与您联系，请您再次确认订购。

4、对于虚拟物品，我们现在暂时无法帮您订购，请您谅解。

二、商品结算

进入【购物车】，您就可以看见刚才提交的商品，点击【充值】去充值户口，付款成功后，我们将马上为您购买。如果您的马币RM账户余额不足，系统将提示您先充值。

三、为您订购

当采购人员接到您提交的订单后，会按照您对商品的要求联系卖家核对，确认订购。然后采购人员会把包裹的快递单号更新在代运系统。

四、商品到达，提交运送

您可以在【商品订单】根据商品重量自行安排调配，一切随心所欲。此外，我们为您提供多种运输方式，您可以根据需要自行选择。西马空运一般的运期为5~7个工作日，而西马海运一般的运期为16~24个工作日。

五、确认收货

以上事项确认无误后，提交运单时填写运单信息，请注意填写信息的正确性，以便我们能及时联络您。在等待发送员送货期间，您需要保持电话畅通，以便于送货快递员能及时联系到您。 最后，您在成功收到商品后，请到我们的网站进行包裹【确认收货】！

运单状态
待处理：商品等待蜂芸BEESHIP员工处理
等待称重：商品等待蜂芸BEESHIP仓库员工称重
等待付款：运单等待客户付款
等待发货：商品等待蜂芸BEESHIP仓库员工发货
已邮寄：商品已经邮寄去目的地，等待客户收货
无效运单：对于问题商品，工作人员与会员

如何生成代运订单

当您在中国网站或厂家完成购物后，请在【会员中心】【我的订单】【我要代运】处进行包裹的提交。

1.）将您购买商品的详细资料填写到包裹资料输入框中，填写完毕后点击【提交】按钮。您的包裹将会输入送货订单。

2.）当填写商品包裹资料时，您必需填写所需的资料如下。
     ■ * - 必须填写
     ■ 商品名称 - 必须填写包裹里所有的货品名字，因为仓库人员需要资料准备报关文件。
     ■ 快递单号 - 每个包裹的快递单号必须是独一的。
     ■ 商品数量 - 请填写包裹内含有的商品总数量（*注：是商品总数量，不是包裹的数量）。
     ■ 总商品价格(￥) - 请如实填写包裹的人民币总价
     ■ 物流公司 - 快递或物流公司名字

3.）包裹资料提交后请到【我的订单】->【商品订单】，就会进入提交运单。顾客可以等待包裹【已到货】状态后勾选要邮寄的包裹，然后点击【提交运单】到下一页选择运送方式，输入收货地址资料，及所需的附加服务。当顾客确认提交后将会生成运单。

　　i. 系统会显示你所提交的商品资料，确认全部正确才进行下一步。
　　ii. 填写及确认你的收货地址。请在此选择你的运送区域。注意全部资料必须正确无误以免货物运送时出现差错。
     iii. 选择你的运送区域后，页面会显示不同的运送方式及费用。请在此选择你所要的运送方式。请确认不要选错渠道，若敏感货冲普货所产生的费用和后果，将由寄件方自行承担。
　　iv. 接下来可以选择所要的附加服务（如有需要才勾选）。请检查确保一切无误后，请按【提交】按钮来结束提交过程。

4.）运单已生成，客户在【运单记录】里头会看到所提交的运单。运单状态为【等待称重】。

5.）这时就等待工作人员称重及提供运费。

6.）当货物称重完毕后，运单状态更新为【等待付款】。客户可以查看到包裹重量，包裹提交尺寸和总运费。如果一切无误后，按【付款】键以支付费用。

7.）付费成功后，运单状态为【等待发货】。

8.）当运单状态为【已邮寄】时，你就可以在隔一天工作日追踪包裹行踪。货到的话就按【确认收货】来完成整个流程。


仓库事项

• 中国仓库 - 每件包裹将享有免费的仓储服务长达30天，超过期限后将会征收RM1/天（每10kg为RM1）计算，最长期限为45天。超过储存期限后，包裹将会从仓库中移除并无法再被认领。
• 海外仓库（美国，日本，台湾，澳洲，泰国等等） - 每件包裹将享有免费的仓储服务长达14天，超过期限后将会征收RM1/天（每10kg为RM1）计算，最长期限为30天。超过储存期限后，包裹将会从仓库中移除并无法再被认领。
• 包裹离开仓库就不能以任何方式退货或终止代运。
• 所有包裹抵达中国仓库后，才进行更新重量，体积及箱数。
• 仓库收货只对外箱/外包装检查，如外箱/外包装没问题但包装内有损坏，我司一概不负责。发件人务必包装好内箱与外箱。
• 包裹在仓库未寄出时修改送货地址或更换渠道，每次更改服务费RM3/单。
• 如包裹已从仓库被寄出，每次更改则RM30。

商品订单状态
在途中：商品等待进入蜂芸BEESHIP仓库。
已到货：商品进入蜂芸BEESHIP仓库，您可以提交运送了喔。　

*备注：提交运单前请确认好渠道和收货地址正确无误，若敏感货冲普货所产生的费用和后果，将由寄件方自行承担。

*1.空运货物不超过100美金@不超过15公斤/票.是不必还税

*2.申报价值： 是指顾客所在添加包裹的时候填写的人民币数额，
我司将自动转换成美金。申报价值兑换率 为 USD 1.00 = ¥6.2。

*3.海外到马来西亚的空运海运包清关，包税，包送货上门。收货地址是其他国家的请看特别备注在运费页面或咨询客服。

必须符合国际航空运输协会(IATA)的规定。

禁运品：白色粉末、玩具枪（枪模型类）、高压气瓶、植物、生物、烟酒、易燃液体、军火武器、货币、首饰、宝石、鲜肉、易腐烂的产品及所有国际空运运输协会限制的物品等等。

如果包裹里夹带以上的不能承运物品，或者没有如实申报而导致退货、罚款或充公，甚至刑事处罚均与我司无关，请客户自行承担责任。退货费用将由客户承担。

代购与货运规则：
1. 代购风险
* 货物在运途中发生任何意外，损坏，遗失，海关没收一切责任归于买家。
* 谨记在签收包裹之前，必须先自行检查货品的重量和数量再签收。
* 如果包裹破损，必须当场检查并通知送货人员;
* 一定要拍下照片转发电邮到mybeeship@gmail.com（第一时间）
* 在资料充足的情况下「蜂芸BEESHIP」会尽能力替顾客向运输公司追讨。
* （货品一旦被签收就是默认货品在收到的情况下是齐全和没有问题的。所以为了避免不愉快的事情发生以及误会，请客户在签收之前检查清楚哦。）

2. 任何淘宝卖家所照成的问题，Beeship一律不负责。（如：欺诈，色差，质量差，发少货等）

3. 如卖家欺诈，运输途中损失，品质问题，货不对版，颜色错误等问题，Beeship集运一律不负责。（可以尝试支付宝但保申请）

4. 若买方在收到货之后发现卖家发错货等问题一律问题Beeship集运不会负责，但是会尽能力向淘宝卖家找出解决方案。

5. 对品质要求严格者，完美主义者，建议在下单前选择代验货服务（需要另行付费）务必考量代购风险以及物流流程。
* 因为本司要确保双方能在愉快的情况下提供您完美的代购服。
* 必须了解基于代购风险，对于到手的货品的一切不满，本店均不负责。
* 所有产品品质风险均由顾客承担。
* 物流遇上节日假期，海关检验所造成的缓慢，拖延，Beeship集运无法控制的情况均不负责。

6. 经显示签收，而买家却还没有收到包裹。买家需要亲自联系本地快递公司寻找包裹的踪影。请大家谅解。

7. 代购是有一定的风险的，有时不一定会在预定的时间内到达的。

8. 顾客需要要求卖家把货物送来的时候，提供适当的包装，以防止货物在运送途中有所破损，有关包裹内的货物在抵达我司已经破损我司将不承担，但代购客户会尽量替卖家追讨。

9. 如果担心货物有所问题，需要点货，验货，或拍照，请联系客服，事后顾客有所申诉货物不对版，货物漏发，发错，我司一概不承担此责任。

10. 所有提供抵达货运天数，不含节日/假日假期，天气影响/海关处理等延误。如果有所延迟我司将不会承担延误赔偿。

11. 代购订单只有在货物缺货的情况下才会退款，所有售出商品恕不退还或更换。

12. 顾客如果下单与让我司承担货运服务，等同接受以上条款。

* 谨记使用代购服务下订单是要在经过考量，了解流程才提交；再耐心等待包裹到手，一切就完成了。

• 普通货 - 服饰，鞋包，家具，母婴用品，运动用品，无磁铁货品，书籍。 一般上非（电池类，液体类，粉状类，品牌类，磁铁类，喷雾类）都可以归纳为【普通货】。
  
  
• 敏感货 - 电子产品，食品，仿牌，液体，膏状，化妆品，电池，电器，保健品，带磁铁物品，等等。
  
  
• 防疫物资 - 测温枪，站立测温机，口罩，莲花清瘟胶囊，氧气机，消毒液，消毒枪，喷雾枪，喷雾机。
  
  
• 特殊敏感货 - 粉末类物品，钢铁，大型机器，陶瓷，轮胎，建筑材料，化工产品，马桶，娃娃机，药材（超过0.3 立方），大理石，洗手盘，电动车， 沙滩车/四驱车，手机，平板电，等等。

*空运违禁品：
危险物品，武器，家畜，货币，酒类，危险物品，易腐坏和所有国际航空运输协会限制物品。

*温馨提醒：
如果顾客误报 / 虚报该物品类型或使用错误货运方式，我司将不承担有关所有的损失费用，请顾客谨慎提供正确资料并使用适当的货运方式。若敏感货冲普货导致海关退件所产生的费用和后果，将由寄件方自行承担。如有不清楚的货物类请联系客服咨询。

不能普货空运但又可以敏感空运的？
空运网络通过走其他管道来进行一些小量的敏感空运 ，不过到了中国重要日子如国庆日／新年海关就会严查而导致清关和运送缓慢，大部分敏感货有可能无法使用空运但顾客可以选择海运方式运送。

 *重量计算法：
如果物体重量为1.2kg，我们将收取2kg的空运费。
根据空运的计算法，运费是根据实际的重量或者“抛重”的重量，视何者为重为准。

什么是“抛重”呢？
就是所谓的Volume Metric。

*例子1：
物品的实际重量：1 kg
物品的实际体积：25cm x 20cm x 30cm
抛重的重量 = (25 x 20 x 30)/6000
= 2.5 kg
运费以3kg重量计算

*例子2：
比如你的货品实重1.5KG，发票上也是1.5KG
但是体积重量是4.6KG， 收费会是5KG。
请顾客们要注意这点！尤其是购买行李箱，包包，娃娃，棉被类等等包装比较大件又轻的物品哟~

好消息！
使用Beeship中国到马来西亚空运西马是首20kg免抛计算，东马免抛是首10kg。

*为什么会有体积重量计算方式呢～
首先，给大家举个例子。
因为空运是用飞机运输工具，飞机的仓位是有空间的。如果大家都寄一些棉毛，塑料制品等占用飞机很大的仓位，但是实际过磅的重量很轻，空运与快递公司计算标准都会按实重制定了一个体积重计算方式。

*为什么我收到包裹自已测量的尺寸跟仓库计算的尺寸不一样呢？
如客户收到外包装的体积与我司计算的体积有相差1-2cm是属于正常差距。因为货物在运输过程中会受到挤压而导致货物外形变形而导致体积计算的不同。麻包袋的包装也会因里面的货物不固定而导致体积有所改变。

可以通过网上银行转帐或者ATM汇入本公司银行户口，并把转帐成功的讯息，截图下来上传网站提交给我们，或者发Whatsapp都可以。 
电子钱包接受DuitNow和Touch'ngo付款。

暂时不接受信用卡支付。海外顾客可以联系客服查询其他付款方式。

在“会员登录”点击“忘记密码”，按提示找回密码。若按上述方法无法找回密码，请联系我们的客服人员。

请客户与卖家沟通发货去仓库前必须自行做好包装确保牢固性，尤其是易碎易压货物，运输方不负责任何破损破碎问题。另外仓库有提供付费验货服务和加固包装。

如果收到的货物件数有问题，请在货物签收单注明“少几多箱”和签名给回派送员。拍照签收单并在24小时内发给我司。否则过了黄金时间，我司一概不受理。

温馨提醒：
如果是订购多样产品的请务必于卖家查询包装箱数数量，因为有可能卖家会分开打包会有多个快递单号，有时少收的箱数有可能包裹已经抵达仓库但是您没有添加到额外分件的快递单号。